2 июня 2022, 16:32

Порось

FAQ по ошибкам Diablo Immortal: устройство несовместимо, не входит в учетку, не запускается, нет звука

Обновлено: 14 сентября 2022, 18:08. Причина: В тех. FAQ добавлены решения актуальных проблем

Техническая сторона Diablo Immortal удивляет целым набором необычных «болячек». Blizzard пытается бороться с ними и исправлять, но получается у них с переменным успехом. Ситуация чем-то напоминает историю New World, который буквально тонул в болоте из багов и ошибок.

А там тем временем работа над ошибками ведётся по сей день. В связи с этим предлагаем не ждать чуда от очередного патча и ознакомиться с нашим FAQ, где собраны наиболее популярные ошибки с рабочими решениями.

Появляется ошибка «Устройство несовместимо» / «This model is not supported»

Суть ошибки заключается в смартфонах, которые построены на базе процессора Exynos. В большинстве случаев этот процессор используют модели смартфонов Samsung Galaxy, соответственно, проблема встречается чаще всего у владельцев любого телефона с таким процессором.

И к сожалению, разобраться с этой ошибкой нет возможности. Единственный способ обойти проблему, так это воспользоваться альтернативным способом через скачивание и установку игры на компьютер. Ну или взять другой смартфон (кроме Xiaomi, потому что владельцы этих телефонов также жалуются на аналогичную проблему), который соответствует системным требованиям и не строится на базе процессора Exynos.

Стоит отметить, что существует два неофициальных способа решить проблему, но их использовать можно только на собственный страх и риск. Потому что, благодаря им могут заблокировать учётную запись, можно спровоцировать ядерную войну и взорвать смартфон.

В первом случае речь идёт о приложении Aurora Store, которое подделывает ваше устройство под другое ради того, чтобы заставить сервера Google Play начать установку Diablo Immortal. Во втором случае о приложении GLTools, где можно через настройки выбрать другой GPU вместо Exynos. Мы же не рекомендуем пользоваться этими приложениями ради собственной безопасности.

Не получается авторизоваться через Battle.net / Авторизация в Diablo Immortal не работает

Ошибка «Unable to authenticate with Battle.net» довольно распространена среди тех, кто хочет оценить Diablo Immortal. Как правило, появляется она в тот момент, когда пользователь пытается войти, используя планшет или смартфон.

Некоторые рекомендуют пройти поэтапную стандартную авторизацию через Battle.net. Другие предлагают устранить неполадки с интернет-подключением через командную строку. А часть вообще разобраться с брандмауэром Windows, чтобы он не трогал Diablo Immortal.

Разумеется, что для русскоязычных игроков ничего из вышеперечисленного не помогает. Поэтому рекомендуем ознакомиться с отдельным гайдом, где подробно описано, как запустить Diablo Immortal на эмуляторе или через Battle.net.

Появляется ошибка «Не удалось установить» / Ошибка «Unable to Install»

Если Diablo Immortal не обновляется, игру не получается установить, не получается загрузить на планшет или появляется ошибка «Unable to Install», тогда необходимо поэтапно совершить следующие действия:

Удаляете предыдущую версию Diablo Immortal ➞ убеждаетесь в соответствии с минимальными системными требованиями.
Обновляете операционную систему ➞ на смартфоне должна стоять последняя доступная версия ➞ у ОС Windows должны стоять все обязательные обновления.
Перезагружаете систему компьютера/смартфона ➞ проверяете скорость интернет-соединения ➞ на Android обязательно чистите не только кэш, но и данные, связанные с Diablo Immortal.
Повторно запускаете Diablo Immortal ➞ снова удаляете игру ➞ заново устанавливаете ➞ проверяете её на работоспособность.

Из-за игры тормозит геймпад / Лагает контроллер

Нельзя сказать, что это проблема Diablo Immortal. Скорее всего, это неприятная особенность игры, когда используется геймпад. Суть проблемы сводится к тому, что при подключении становится заметно, как контроллер тормозит, а его действия отстают. Решить проблему можно следующим образом:

Проверяете, чтобы контроллер был заряжен ➞ закрываете Diablo Immortal ➞ переподключаете геймпад ➞ понижаете следом в настройках графиках FPS вплоть до 30 кадров в секунду.
Как вариант, дополнительно можете попробовать воспользоваться другим USB-портом (это актуально для тех случаев, когда слишком сильно греется «железо» и из-за этого USB-порты начинают тупить) ➞ обновляете драйвер, связанный с контроллером.

Не работает клавиатура / Появляются проблемы с клавиатурой

Проблемы, связанные с подключённой клавиатурой в Diablo Immortal, довольно разнообразны. Соответственно, их причины появления тоже бывают разными. В связи с этим, если провели стандартную процедуру переподключения клавиатуры, но она не помогла, тогда сделайте следующее:

Проверяете, совместима ли клавиатура с Diablo Immortal ➞ если всё с этим нормально, но не работают определённые кнопки (
W
A
S
D
, например) ➞ уменьшаете разрешение экрана до 2560 x 1440 (не путайте с разрешением, которое связано конкретно с игрой).
Если понимаете, что Diablo Immortal определяет наличие подключённой клавиатуры, но отказывается работать с ней, тогда в настройках графики устанавливаете «Оконный режим» ➞ после этого проверяете работает клавиатура или нет.

Отсутствует звук / Не воспроизводится музыка / Нет звука

Как правило, эта неприятная проблема присуща мобильной версии Diablo Immortal. При появлении в игре перестаёт не только вообще работать звук, но и система прекращает воспроизводить музыку. Причина возникновения такого рода проблем не совсем понятна, но зато пользователи нашли способ решения:

Проверяете, чтобы установочный пакет файлов игры содержал «Audio Resources Pack» («Звуковые файлы») ➞ для этого вызываете из главного меню Diablo Immortal диспетчер, отвечающий за загрузки ➞ находите в списке те самые «Звуковые файлы» ➞ внутри должно быть два пакета, вес которых должны составлять около 385 MB.
После обнаружения и проверки не спешите устанавливать паки ➞ сначала доустановите и перезапустите Diablo Immortal ➞ далее отключаете все фоновые приложения, которые никак не относятся к игре (особенно это касается Discord и Spotify).
Подключаете Bluetooth-наушники (если они есть) ➞ переходите в настройки смартфона, чтобы отключить режим «Не беспокоить» (если включён) ➞ возвращаетесь и восстанавливаете клиент игры.
Открываете раздел «Настройки» в главном меню ➞ в случае, если Diablo Immortal сама предлагает восстановление клиента, тогда нажимаете
OK
➞ следом перезапускаете приложение ➞ обновляете игру ➞ проверяете наличие актуальной версии игры ➞ запускаете игру.

Общие советы по Diablo Immortal:

Навигация по статье

Специфичные для Diablo Immortal ошибки
Ошибки DLL в Diablo Immortal
Ошибка DirectX 12 при запуске
Игра вылетает при запуске
Ошибка 0xc0000142 или 0xc0000906 при запуске
Низкий FPS Diablo Immortal / Лагает / Тормозит и фризит
Не работает мышь или клавиатура
Проблемы со звуком, звук отсутствует или пропадает
Появляется чёрный экран
Ошибка при запуске Diablo Immortal в Steam

Иногда при запуске Diablo Immortal появляются ошибки. Неприятно, но установленная вами игра может не запускаться, вылетая, зависая, показывая чёрный экран и выдавая ошибки в окнах. Поэтому возникают вполне логичные вопросы: «Что делать?», «Из-за чего это происходит?» и «Как решить проблему?».

Мы постарались собрать всю необходимую информацию с универсальными инструкциями, советами, различными программами и библиотеками, которые призваны помочь решить наиболее распространённые ошибки, связанные с Diablo Immortal и другими играми на ПК.

Какое ПО необходимо для Diablo Immortal?

Одна из основных причин большинства технических ошибок — это отсутствие нужного программного обеспечения. Вылеты с ошибками регулярно возникают из-за того, что не были установлены требуемые библиотеки и обновления.

Поэтому настоятельно рекомендуем сначала поставить необходимое ПО, проверить Diablo Immortal на работоспособность и только после этого переходить к другим способам решения проблемы.

Драйверы

Выбираете один определённый в зависимости от технических составляющих компьютера. Например, не стоит устанавливать обновления для видеокарты NVidia, если используете видеоадаптер AMD:

Последняя версия драйвера для NVidia.

Последняя версия драйвера для AMD.

Последняя версия драйвера для Intel.

Библиотеки

Обычно после установки Diablo Immortal и первом запуске библиотеки сами автоматически устанавливаются на компьютер, но, если этого не произошло и внутри установщика они отсутствовали, тогда скачайте и поставьте их вручную.

Библиотека Microsoft .NET Framework 4.

Библиотека Microsoft .NET Framework 4.5.

Последняя версия Microsoft Visual C++.

Полный пакет с установщиком DirectX.

Учтите, что некоторые из библиотек, возможно, уже стоят на ПК: система сама подскажет, что повторно их устанавливать нет необходимости. Их наличие можно проверить через «Удалить или изменить программу» в «Моём компьютере».

Ошибка DLL в Diablo Immortal / Код ошибки DLL

Как правило, системные ошибки с приставкой DLL возникают из-за перезаписанных, ошибочно удалённых и повреждённых файлов. Даже если ничего не делали и за последнее время не устанавливали, то это мог сделать антивирус или какая-нибудь вредоносная программа. Как исправить ошибку DLL в Diablo Immortal?

Ошибка xinput1_3.dll / d3dx9.dll
Скачайте и установите исполняемые библиотеки DirectX, чтобы восстановить файл. Они отвечают за разные задачи, но при этом находятся в одном пакете. Установщик сам проверит, чего конкретно не хватает и добавит необходимые компоненты.
Ошибка msvcp100.dll / msvcp110.dll
Скачайте и установите пакет библиотек Microsoft Visual C++ 2010 (для msvcp100.dll) вместе с Microsoft Visual C++ 2012 (для msvcp110.dll).
Ошибка msvcp120.dll / msvcp140.dll
Скачайте и установите пакет библиотек Microsoft Visual C++ для Visual Studio 2013 (для msvcp120.dll) вместе с Microsoft Visual C++ 2015 Update 3 (msvcp140.dll).
Ошибка ISdone.dll / Unarc.dll / Код ошибки 12
Эти проблемы возникают со сторонним программным обеспечением после скачивания и установки нелицензионной копии Diablo Immortal (воспользуйтесь другим источником). Реже всего связаны: с отсутствием необходимых библиотек, прав администратора во время установки, обновлённых драйверов, оперативной памятью (модуль пришёл в негодность) и деятельностью антивирусом.
Ошибка vcruntime140.dll / vcruntime140_1.dll
Скачайте и установите последнюю распространяемую версию Microsoft Visual C++ v14.44.35211.0 (для vcruntime140.dll) вместе с Visual Studio 2015, 2017, 2019 и 2022 (для vcruntime140_1.dll).

Программы для устранения ошибки DLL

DLL Fixer — умеет автоматически находить и восстанавливать отсутствующие или повреждённые файлы. Также способен устранять недостающие компоненты Microsoft Visual C++, ремонтировать системные ошибки, связанные с реестром и системой Windows. Главное преимущество — все компоненты берутся из официальной базы DLL/VC.

DLL Helper — условно-бесплатная альтернатива DLL Fixer практически с аналогичным функционалом по части данных файлов (в том числе системных ошибок Windows). Сам находит нужные компоненты, регистрирует их, устанавливает в нужное место и исправляет другие проблемы с разрешения пользователя.

Если ничего не помогло и точно знаете, что антивирус был отключён, а вредоносное ПО отсутствовало, тогда проверьте исправность оборудования. Например, жёсткий диск. Возможно, проблема заключается в нём.

Ошибка DirectX 12 при запуске Diablo Immortal

Чаще всего проблемы связаны с отсутствием необходимого ПО / актуальных обновлений или видеокарты. Последнее касается чаще всего новых проектов, которые требуют наличия современных графических процессоров. Как исправить ошибку DX 12 в Diablo Immortal?

Ошибка DirectX 12 is not supported / Ошибка инициализации файла

У DirectX существует такой параметр, как «Feature level»: если видеокарта не соответствует этому уровню, то появляется ошибка инициализации или «DirectX 12 is not supported», из-за чего Diablo Immortal отказывает запускаться.

Для решения проблемы обновите Windows драйверы видеокарты Microsoft Visual C++ (до последней версии) или воспользуйтесь другим графическим API (смените на DirectX 11 в параметрах игры).

Если проблема продолжает возникать, тогда, возможно, она связана с технический стороной игры (ожидайте патча от разработчиков) или видеокарта действительно не поддерживает DX 12. Не рекомендуем использовать файлы с GitHub и любых других ресурсов. Ни один из таких способов не является на 100% рабочим.

Diablo Immortal вылетает при запуске / Без ошибки

Вылеты могут быть связаны как с ошибками Diablo Immortal, так и с проблемами ПК. Некоторые случаи вылетов индивидуальны, а значит, если ни одно решение не помогло, следует написать об этом в комментариях и, возможно, мы поможем разобраться с проблемой.

Запустите игру от имени администратора. Первым делом попробуйте наиболее простой вариант перезапустите Diablo Immortal, но уже с правами администратора.
Убедитесь, что отсутствуют конфликты. Например, многие игроки часто жалуются на утилиту под названием MSI AfterBurner – отключите её или подобные запустите игру повторно.
Отключите «Защитник Windows». Это касается и антивируса. Следует зайти в настройки и добавить .exe-файл в список исключений после чего запустить проверку файлов (возможно, они их уже удалили).
Отключите дополнительные приложения. Всё, что работает параллельно в фоновом режиме — следует закрыть. Нередко системе не хватает памяти из-за нескольких запущенных процессов, поэтому при повышении нагрузки происходит вылет.
Обновите драйверы. Это касается любой новой игры. Сейчас NVidia, AMD и Intel регулярно выпускают обновления для своих технических устройств. Особенно в преддверии и после релиза современных видеоигр.

Ошибка 0xc0000142 или 0xc0000906 при запуске Diablo Immortal

Обе ошибки никогда сами по себе не появляются. Чаще всего причина заключается в том, что установленная видеоигра не была доработана или имеет плохую оптимизацию под вашу операционную систему. Если хотите убедиться, что причина неполадок не связана с вашим компьютером:

Отключите антивирусную программу. Дополнительно полностью удалите Diablo Immortal, чтобы не осталось никаких папок и файлов установите заново с отключённым антивирусом.
Отключите «Защитник Windows. Откройте «Центр безопасности Защитника Windows» «Настройки» «Защита от вирусов и угроз» «Управление настройками» «Параметры защиты от вирусов и других угроз» отключите «Защиту в режиме реального времени» и «Облачную защиту».
Убедитесь в отсутствии кириллицы на пути. Если после наименования «Пользователи» идёт кириллица, тогда следует создать новую локальную учётную запись, у которой имя будет иметь латинские буквы.
Запустите чистую загрузку. Помогает в ситуациях, когда ошибка появляется при запуске Windows. Причина практически всегда связана с какой-то определённой программой или службой в автозагрузках. Она мешает запуску и вызывает сбои, поэтому её нужно отключить.
Проверьте целостность системных файлов. Откройте «Командную строку» от имени администратора введите команду sfc /scannow нажмите
Enter
все найденные ошибки будут автоматически исправлены.
Измените значение в реестре. Используйте сочетание клавиш
Win
+
R
в окне «Выполнить» введите команду regedit нажмите
OK
выберите «Редактор реестра» отыщите раздел, представленный по адресу ниже:
```
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows
```
Найдите параметр LoadAppinit_DLLs измените в нём значение опции с 1 на 0 примените настройки перезагрузите систему.
Запустите восстановление системы. Это касается тех случаев, когда игра Diablo Immortal работала адекватно, но в определённый момент начала неожиданно появляться ошибка, а внутриигровые файлы не подвергались изменениями (не устанавливались моды, патчи и т. п.).

Низкий ФПС в Diablo Immortal / Лагает / Тормозит и фризит

По сути, производительность игры зависит от двух параметров: внутриигровых настроек Diablo Immortal и характеристик компьютера. Однако существуют некоторые исключения, которые также напрямую влияют на уменьшение частоты кадров, появление лагов и фризов. Исправление этих проблем не станет «панацеей», но небольшой прирост FPS и улучшение качества игрового процесса получить можно.

Измените приоритет. Запустите диспетчер задач найдите нужную игру нажмите
ПКМ
по ней в «Приоритетах» установите значение «Высокое» перезапустите видеоигру.
Уберите всё лишнее из автозагрузки. Откройте диспетчер задач перейдите во вкладку «Автозагрузка» отключите лишние процессы незнакомые проверьте через поисковик или не трогайте вовсе.
Измените режим производительности. В настройках энергопотребления выберите «Максимальную производительность» то же самое в настройках видеокарты в фильтрации текстур установите параметр «Качество».
Ускорьте работу видеокарты. Откройте «Панель управления» «Управление параметрами 3D» в списке выберите нужную игру найдите параметр «Вертикальный синхроимпульс» поменяйте значение на «Быстро».
Смените терпасту и термопрокладки. Касается в основном тех, кто играет на ноутбуке. Они довольно быстро высыхают при активной нагрузке и, соответственно, стабильно высокой температуре.
Отключите фоновые приложения. В основном это касается оверлеев вроде Discord, Steam и т. п. Приложения сильно нагружаются систему, которая вынуждена тратить ресурсы сразу на несколько задач.
Почистите систему. Удалите старые приложения и файлы (может помочь CCleaner). Мы не можем подсказать, от чего конкретно лучше избавиться, но важно понимать: чтобы система стабильно и быстро работала, на ней должно оставаться около 20% свободного места (переполненные жёсткие диски отмечаются красным цветом).
Перенесите Diablo Immortal на другой жёсткий диск. Поможет тем, у кого в распоряжении есть HDD и SSD. В данном случае переустановить приложение следует на второй твердотельный накопитель. Вы почувствуете разницу в загрузках, при запуске и т. п.

В Diablo Immortal не работает мышь / Клавиатура / Кнопки

В процессе подключения нового девайса ОС моментально пытается установить необходимый пакет драйверов, но проблема в том, что он стандартный, а значит, будет совместим далеко не с каждым устройством, поэтому проверьте наличие необходимых драйверов.

Также следует попробовать удалить все зарегистрированные компьютером USB-устройства. Нельзя трогать только то обеспечение, которое связано с основными девайсами (геймпад, клавиатура, мышь, беспроводной адаптер), после чего обязательно перезагрузите компьютер. Мог произойти конфликт, из-за которого управление не работает.

Пропал звук в Diablo Immortal / Нет звука

Чаще всего проблема связана с высоким звуковым разрешением в параметрах Windows, а именно — с частотой разрядности и дискретизации. Поэтому избавиться от проблемы можно лишь одним способом — снизить это разрешение.

Отсутствует звук в игре
Нажмите
ПКМ
по динамику в трее выберите «Звуки» устройство (динамики или наушники) «Свойства» «Дополнительно» «Формат по умолчанию» задайте значение ниже текущего «Применить».
Нет звука в заставках
Нажмите
ПКМ
по динамику в трее откройте «Пространственный звук» отключите его перезапустите видеоигру проверьте звук на работоспособность.

Другие причины отсутствия звука: звуковая карта слишком старая, поэтому не поддерживает DirectX неправильные настройки некорректно установленные драйверы для звуковой карты или какая-нибудь специфическая ошибка в операционной системе.

Чёрный экран при запуске Diablo Immortal

Появление чёрного экрана часто связано с конфликтом видеодрайверов и программного обеспечения. И реже всего с определёнными файлами игры. Впрочем, существует довольно много других причин, связанных с появлением этой беды в Diablo Immortal. В любом случае: что делать, если появляется чёрный экран рядовому пользователю?

Установите библиотеки. Как правило, всё необходимое ПО устанавливается вместе с Diablo Immortal, если она находится в Steam. В случае их отсутствия рекомендуем скачать Microsoft Visual C++, .Net Framework и «свежее» обновление для DirectX.
Включите оконный режим. Запустите игру воспользуйтесь сочетанием клавиш
Alt
+
Enter
если удалось войти в меню, то измените разрешение. Иногда из-за несоответствия разрешения видеоигры с рабочим столом возникает чёрный экран.
Отключите программы для захвата видео. Если пользуетесь какими-либо утилитами, которые связаны с видеоэффектами, записями трансляциями, попробуйте запустить Diablo Immortal без них. Часто они конфликтуют друг с другом.
Проверьте устройства. Иногда причина заключается в перегревающемся видеоадаптере, материнской плате и других составляющих. Мы не будем вдаваться в подробности, поэтому просто рекомендуем почистить компьютер / ноутбук от пыли и заменить термопасту с термопрокладками при необходимости.

Ошибка при запуске Diablo Immortal в Steam / Ошибки в Стим

Когда Steam не удаётся завершить процесс установки или запуска Diablo Immortal, то появляется сообщение об ошибке с причиной сбоя. Можно долго разбирать разнообразие технических проблем платформы, но чаще всего помогают элементарные способы, не требующие широкого познания о работе компьютера:

Перезагрузите ПК / ноутбук. Процесс простой, но позволяет очистить кэш и систему от всевозможных состояний, освободить ресурсы / файлы и перезапустить все необходимые программы.
Очистите кэш загрузки. Выберите Steam «Настройки» «Загрузки» «Очистить кэш загрузки». Кэшированные локально данные конфигурации будут удалены, после чего заново загружены с сервера платформы.
Восстановите папку библиотеки. Выберите Steam «Настройки» «Хранилище» «Восстановить папку». Папки для обновлений должны быть открыты, но в некоторых случаях разрешение пропадает, поэтому процесс следует запустить вручную.
Проверьте целостность файлов. Выберите в библиотеке Steam игру «Свойства» «Установленные файлы» «Проверить целостность файлов игры». Иногда файлы по разным причинам (вплоть до скачков напряжения) повреждаются, что приводит к сбою запуска / установки. В связи с этим их следует скачать заново.
Смените регион загрузки. Откройте меню Steam «Настройки» «Загрузки» выберите «Регион загрузки». Области могут испытывать разные проблемы (возникают сбои, происходят перегрузки и т. п.), поэтому рекомендуем проверить несколько вариантов, чтобы определиться с наиболее оптимальным.
Переустановите Steam. У клиента также могут быть повреждены файлы, из-за чего в последнем случае есть смысл его полностью удалить и установить заново. Все ранее установленные видеоигры, как и Diablo Immortal, будут сохранены.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, тогда попробуйте: переместить папку с играми на другой жёсткий диск обновить локальную сеть / драйверы проверить настройку дополнительных служб / программ / антивируса (они могут мешать работе и блокировать / удалять файлы).

Существует огромное количество и других игровых ошибок, которые так или иначе оказывают прямое влияние на запуск Diablo Immortal. Мы стараемся собрать полезную базу и рассчитываем, что вы будете не только делиться материалом с друзьями, но и решением ошибок!